

Livraisons & Retours

Délais de préparation
Chaque commande est soigneusement vérifiée et emballée avant expédition. Les produits disponibles sont expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées après validation de la commande. Les créations sur commande ou personnalisées peuvent nécessiter 10 à 20 jours ouvrés supplémentaires.
Modes d’expédition
- France métropolitaine : Colissimo selon le poids, contre signature et assurance.
- Europe : livraison standard avec suivi, sous 4 à 8 jours ouvrés.
- Retrait atelier : possible sur rendez-vous à l’atelier DSWOOD (Alsace).
Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Puis-je vous rencontrer sur un salon ?
+
Oui, DSWOOD participe régulièrement à des salons, marchés artisanaux et expositions en Alsace et parfois au-delà. C’est l’occasion idéale de :
- voir les planches et accessoires en vrai,
- ressentir le poids, le toucher et la finition des pièces,
- discuter directement avec David de votre projet ou de vos besoins spécifiques.
Les prochaines dates (salons habitat, marchés de Noël, expositions artisanales, etc.) sont annoncées sur la page “Expositions & actualités” du site.
N’hésitez pas à la consulter régulièrement ou à nous écrire si vous souhaitez savoir où nous retrouver prochainement.

Un emballage soigné et responsable
Chaque planche est protégée par une couche de papier recyclé et calée dans un emballage robuste en carton kraft. Nous privilégions des matériaux recyclables et biodégradables, en cohérence avec notre démarche écoresponsable.
Retours & remboursements
Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous en informer. Après validation, le produit pourra être retourné dans son emballage d’origine, à vos frais, ou échangé selon disponibilité.
Cas spécifiques :
- Les pièces personnalisées (gravures, formats spéciaux) ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut constaté.
- En cas de casse pendant le transport, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui.

Questions fréquentes
Puis-je suivre mon colis ?
+
Oui, bien sûr.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Il vous permet de suivre chaque étape de l’acheminement : prise en charge, transit, livraison prévue.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi :
• vérifiez vos spams,
• ou contactez-nous à dswood.alsace@gmail.com, nous vous le renverrons.
Puis-je récupérer ma commande à l’atelier ?
+
Oui, le retrait à l’atelier est possible lorsque cela est précisé lors de la commande.
Une fois votre achat préparé, vous recevrez un message avec :
• l’adresse exacte,
• une tranche horaire de retrait,
• et les instructions pour vous présenter à l’atelier.
Le retrait permet d’éviter les frais de livraison et d’échanger directement avec David si vous avez des questions sur l’entretien ou les essences de bois.
Livrez-vous à l’étranger ?
+
Les livraisons sont principalement assurées en France métropolitaine, mais l’envoi à l’étranger est tout à fait possible selon le pays de destination.
Pour une commande internationale :
• indiquez-nous votre pays,
• le ou les produits souhaités,
• et votre adresse complète.
Nous reviendrons rapidement vers vous avec :
• la disponibilité,
• le mode d’expédition adapté,
• et une estimation précise des frais de livraison avant validation.
Que faire si ma planche arrive endommagée ?
+
Nous emballons chaque pièce avec soin, mais un incident peut toujours survenir pendant le transport.
En cas de dommage constaté à la réception :
- Prenez des photos du colis et de la planche (extérieur + intérieur)
- Contactez-nous sous 48h à : dswood.alsace@gmail.com
- Joignez :
- • vos photos
- • votre numéro de commande
- • une courte description du problème
Nous analysons les dégâts et revenons vers vous rapidement avec la solution la plus adaptée :
• remplacement si possible,
• remboursement,
• ou prise en charge transporteur selon le cas.
Chaque situation est traitée individuellement, avec bienveillance et transparence.
