Livraisons & Retours
Délais de préparation
Chaque commande est soigneusement vérifiée et emballée avant expédition. Les produits disponibles sont expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées après validation de la commande. Les créations sur commande ou personnalisées peuvent nécessiter 10 à 20 jours ouvrés supplémentaires.
Modes d’expédition
- France métropolitaine : Colissimo selon le poids, contre signature et assurance.
- Europe : livraison standard avec suivi, sous 4 à 8 jours ouvrés.
- Retrait atelier : possible sur rendez-vous à l’atelier DSWOOD (Alsace).
Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.
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Un emballage soigné et responsable
Chaque planche est protégée par une couche de papier recyclé et calée dans un emballage robuste en carton kraft. Nous privilégions des matériaux recyclables et biodégradables, en cohérence avec notre démarche écoresponsable.
Retours & remboursements
Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous en informer. Après validation, le produit pourra être retourné dans son emballage d’origine, à vos frais, ou échangé selon disponibilité.
Cas spécifiques :
- Les pièces personnalisées (gravures, formats spéciaux) ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut constaté.
- En cas de casse pendant le transport, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui.
Questions fréquentes
Puis-je suivre mon colis ?
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Puis-je récupérer ma commande à l’atelier ?
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Livrez-vous à l’étranger ?
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Que faire si ma planche arrive endommagée ?
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